Políticas de Envío
PERIODOS DE DESPACHO:
En Puppies and Kittens estamos comprometidos con nuestros tiempos de despacho.
Una vez sea confirmada la compra vía mail los tiempos de entrega son:
- Región metropolitana (gran Santiago): Por campaña de Black Friday será de 2 a 10 días hábiles, comprando antes de las 13:00 horas del día, el despacho se realizará hasta en 72 horas hábiles.
Los días y horarios de entrega de camioneta Puppies and Kittens son:
De lunes a viernes, desde las 09:00 horas hasta las 20:00 horas, los días feriados legales e irrenunciables no se realizan despachos a domicilio.
- En el caso de ser feriado, el despacho podrá tardar hasta 96 horas hábiles, esto incluye los pedidos que se realicen antes de las 13:00 horas de ese día con despacho de 24 horas hábiles.
- Despacho Colina y lampa: Se despachan los días Martes, jueves y sábados. Para ingresar a dicha ruta indicada deberá comprar con 24 horas hábiles de antelación.
ENTREGA:
- En el caso de despachos a edificios, el pedido será entregado en recepción.
- El cliente entiende que el pedido puede ser recibido, revisado y firmado conforme por el conserje de su edificio. Con esta firma, se entiende que recibe el pedido (el despachador dejará una constancia fotográfica)
- En el caso de contingencias con imposibilidad de transitar correctamente por la vía pública por problemáticas que pongan en riesgo la integridad y salud de nuestros repartidores los pedidos podrían presentar atrasos en los tiempos de despacho los cuales serán notificados al cliente vía telefónica o por mail.
- En el caso de que un cliente no esté en su domicilio y no cuente con el servicio de conserjería, el pedido será devuelto a las dependencias de PyK, y se reprogramará su envío según disponibilidad de ruta, afectando el cumplimiento en el tiempo de despacho. Puppies & Kittens realizará hasta 2 intentos de entrega a la dirección indicada. Si no es posible entregar, el pedido será devuelto a la tienda, debiendo ser retirado por el cliente en un plazo no mayor a 45 días hábiles, de lo contrario quedará cancelado sin retorno monetario.
En todos los casos descritos anteriormente, los clientes recibirán vía email el estatus de su pedido y la notificación de que está en ruta de despacho, teniendo PyK 48 horas desde enviado ese email para entregar el pedido. Por su parte, si el cliente desea cambiar dirección o desistir del método de entrega deberá informarlo antes de que el mismo salga a reparto, de lo contrario se contará como primera entrega fallida. El chofer no aceptará devolución alguna.
Si en su despacho faltan productos o algún elemento presenta defectos, deberá contactarse con el Servicio de Atención al Cliente por medio del WhatsApp +56 953706688 o al correo Ventas@pyk.cl mostrando evidencias y explicando lo sucedido.
COSTOS:
- Los costos del despacho estarán asociados a la comuna a la cual se realice el despacho, se vera reflejado el monto automáticamente al momento de ingresar el domicilio en la página web.
- Despacho gratis: En Puppies and Kittens contamos con despacho gratis por compras sobre $30.000 a todo el Gran Santiago, es decir se excluyen zonas rurales como: Alhue; Buin; Calera de Tango; Colina; Curacavi; El Monte; Isla de Maipo; Lampa; Maria Pinto; Melipilla; Paine; Peñaflor; Pirque; San José de Maipo; San Pedro; Talagante y Til Til.
La empresa podrá modificar los precios de despacho sin previa autorización del Usuario y siempre que se respete el costo de los pedidos ya ingresado al sistema previo a la modificación.